Растения максимально плотно укладываются в коробки, а все свободное пространство заполняется специальным материалом, что минимизирует риск повреждения во время транспортировки.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.
Как растения защищены от повреждения при транспортировке?
О возврате и обмене товара
О возврате и отмене заказа.
Настоятельно советуем вам проверять товар в присутствии курьера (продавца), т. к. после этого претензии по качеству и комплектности не принимаются. При обнаружении несоответствия сорту (пересортицы) вы можете предъявить претензию в течение 6 месяцев после получения заказа. Подробнее об этом - чуть ниже, в параграфе "Несоответствие сорту». Претензии по качеству:
Если после получения заказа вы обнаружили в его составе растения ненадлежащего качества вы можете предъявить претензию. Для предъявления претензии необходимо в течение 3-х дней с момента получения заказа:
1) Сфотографировать растение. Если это возможно, должно находится на фоне этикетки содержащей название сорта и номер заказа.
2) Отправить письмо на адрес flowers.gardencenter@mail.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить сделанную фотографию.
При получении заказа через СДЭК обязательно нужно проверить заказ в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. В случае обнаружения повреждений при транспортировке, составьте акт вместе с сотрудником пункта выдачи. Только на основании акта мы сможем предъявить претензию курьерской службе. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат. Претензии по к
Имейте в виду, что крупные заказы разбиваются на несколько коробок, при этом накладная будет находится на каждой коробке. О количестве посылок вы можете узнать по списку идентификаторов, которые будут перечислены в письме-уведомлении об отправке заказа. При обнаружении недопоставки в течение 3-х дней отправьте письмо на адрес flowers.gardencenter@mail.ru в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию накладной. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат. Несоответствие сорту:
Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки заказа. Для предъявления претензии необходимо: 1) Сфотографировать растение в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии). 2) Отправить письмо на адрес flowers.gardencenter@mail.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить фотографию. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, вам необходимо будет произвести возврат растения, которое не соответствует сорту. Для этого сотрудник нашего магазина создаст вам возвратную накладную, по которой вы сможете вернуть растение, после того как мы получим обратно растение вам будет произведен возврат средств. Отмена заказа:
Если по какой-либо причине вы решили отменить уже оплаченный заказ и вернуть деньги, напишите письмо на адрес flowers.gardencenter@mail.ru, в котором укажите ваше имя, номер и стоимость заказа, номер карты на который нужно произвести возврат. Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, который был указан при регистрации в нашем интернет-магазине.
В предварительные заказы на следующий сезон можно внести любые изменения (удалить товары, добавить товары, изменить тип доставки и способ оплаты, обратившись к нам по телефону или написать обращение) до того момента, пока заказ не получил статус "На сборе". После того, как заказ изменил статус на "На сборе" никакие изменения в заказ не вносятся.
Внимание!
Товар не может быть признан некачественным в случае частичной или временной потери декоративности в следствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки: повреждение или опадение листвы, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы менее 30% скелетных ветвей или побегов растения, наличие плесени, обрезки побегов, соцветий, части листвы. перевозки: повреждение или опадение листвы, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы менее 30% скелетных ветвей или побегов растения, наличие плесени, обрезки побегов, соцветий, части листвы.
Какие возможны способы оплаты?
Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек.
Как оформить заказ?
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|